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Genesys Cloud Architect：建築呼叫Flow

通過專門的呼叫流策略提高客戶體驗並提高代理商的生產率

通過高級呼叫流策略提高客戶的體驗並提高代理的生產率

“ Genesys Cloud Architect：建築呼叫流”是一門全面的課程，旨在使個人在聯繫中心環境中有效地創建，實施和管理呼叫所需的知識和技能。通過實用和互動模塊，參與者將學習呼叫流設計，高級路由技術和最佳實踐的基礎，以將呼叫流與Genesys Cloud組件集成在一起。從介紹Genesys Cloud和Architect開始，本課程將指導學生在整個呼叫流的設計和實施過程中。這包括架構師配置，與基本和高級呼叫流程組件一起工作，以及吉尼西雲的隊列，用戶，組和IVR系統的呼叫集成。參與者還將獲得有關呼叫流的測試，清算和實施的有價值的信息，以及對呼叫流量性能的監視和優化，以提高聯繫中心的效率和客戶體驗。適合初學者和經驗豐富的專業人員，本課程非常適合接觸中心，主管，經理，IT專業人員以及有興趣掌握Genesys Cloud中呼叫流量管理的任何人。在課程結束時，參與者將擁有創建，部署和優化呼叫流所需的實踐知識和技能，從而為客戶提供出色的體驗並提高聯繫中心的成功。

您將學到什麼：

• 設計有效的呼叫流，可優化客戶互動並改善其與聯繫中心的整體體驗。
• 優化路由和呼叫以減少平均服務時間，增加第一個呼叫的分辨率並提高代理的生產率。
• 有效地將呼叫流與Genesys Cloud的其他組件集成在一起，以獲得統一且強大的接觸中心解決方案。
• 通過利用高級呼叫流設計技術和Genesys Cloud的最新建築師功能來獲得競爭優勢。
• 訪問其他資金和專家社區，以促進持續學習並改善設計流設計和實施。
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