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客戶體驗日映射
識別並將客戶的旅程映射到卓越體驗
客戶體驗已成為營銷和人力資源的黃金標準,導致許多公司建立專門的部門和高級職位,以專注於這一關鍵方面。但是,缺乏具有全面知識和客戶體驗認證的人。這對在該領域具有專業知識的專業人士的需求很高。
十多年前,我一直在推動世界各地的客戶體驗研討會,為各種客戶提供服務,從初創企業到《財富》 500家公司。在這些研討會中,我強調了客戶旅程映射的重要性,作為創建非凡的關鍵過程各種類型客戶的體驗,包括買家,員工,業務夥伴,公民,遊客和患者。
基於廣泛的研究,我們開發了一套客戶旅程映射工具,可以通過本課程為您提供。通過使用此工具集,您將學習如何開發自己的旅程圖,允許您識別聯繫點或交互點,確定屬性,評估控制水平並改善客戶的整體體驗。
該研討會是旨在提供深入知識的全面客戶體驗認證課程的一部分,並為CCXP認證做好準備。一些研討會視頻是我的現場會議的編輯錄音,通常價值超過500美元。當您參加本課程時,您將獲得參加現場工作坊的人的價值。
您將學到什麼:
- 獲取有關客戶旅程映射的見解
- 使用我們的模型開發客戶旅程圖
- 了解聯繫點及其重要性
- 確定主要負責聯繫點
- 評估接觸點的控制水平
- 確定關鍵接觸點
誰可以從本課程中受益:
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尋求改善組織內客戶體驗的個人
- 旨在提高客戶滿意度和忠誠度的經理
- 想要促進營銷和人力資源職業的專業人士
- 尋找高級知識的客戶服務員工
- 有興趣通過CCXP認證尋求職業變革或進步的人
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那些有興趣改善組織業務績效的人
包括什麼:
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價值相當於$ 500臉-to -face Workshop
- 用於實際應用的客戶體驗工具
- 客戶旅程映射工具設置供下載和輕鬆使用
- 著名客戶體驗專家的指導
- 為CCXP認證做準備的知識
- 基於個人經驗和最新市場研究的見解
- 客戶管理學院(英國)的前學生身份
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客戶管理研究所的完成證書
關於講師:
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著名的英國大學的營銷博士學位
-MBA擁有超過20年的客戶服務經驗 - 基於倫敦的顧問和教練,在各種商業行業和規模方面擁有全球經驗
- 關於客戶體驗的三本書的作者
- 被公認為世界領域的客戶體驗和忠誠度專家之一
- 倫敦一所著名大學的MBA課程前主任
- 包括哈佛和布拉德福德在內的著名大學的前老師
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倫敦一家領先諮詢公司的前副總裁
誰應該參加這門課程:
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客戶參與經理/董事
- 企業主和企業家
- 客戶服務經理/董事
- 客戶體驗經理/董事
- 客戶的老闆/見解總監
- 社交媒體經理
- 高級營銷經理/董事
- 客戶體驗董事
- 營銷副總裁
- 總經理
- 業務發展總監
- 運營總監
- 董事/MDS/CEO
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品牌經理
- 高級管理人員
您將學到什麼:
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開發客戶體驗旅程地圖的技術
- 將包含在旅程地圖中的關鍵組件
- 使用我們的模型創建自己的旅程圖