”“”

客戶體驗日映射

識別並將客戶的旅程映射到卓越體驗

客戶體驗已成為營銷和人力資源的黃金標準，導致許多公司建立專門的部門和高級職位，以專注於這一關鍵方面。但是，缺乏具有全面知識和客戶體驗認證的人。這對在該領域具有專業知識的專業人士的需求很高。

十多年前，我一直在推動世界各地的客戶體驗研討會，為各種客戶提供服務，從初創企業到《財富》 500家公司。在這些研討會中，我強調了客戶旅程映射的重要性，作為創建非凡的關鍵過程各種類型客戶的體驗，包括買家，員工，業務夥伴，公民，遊客和患者。

基於廣泛的研究，我們開發了一套客戶旅程映射工具，可以通過本課程為您提供。通過使用此工具集，您將學習如何開發自己的旅程圖，允許您識別聯繫點或交互點，確定屬性，評估控制水平並改善客戶的整體體驗。

該研討會是旨在提供深入知識的全面客戶體驗認證課程的一部分，並為CCXP認證做好準備。一些研討會視頻是我的現場會議的編輯錄音，通常價值超過500美元。當您參加本課程時，您將獲得參加現場工作坊的人的價值。

您將學到什麼：

獲取有關客戶旅程映射的見解
使用我們的模型開發客戶旅程圖
了解聯繫點及其重要性
確定主要負責聯繫點
評估接觸點的控制水平
確定關鍵接觸點
誰可以從本課程中受益：
尋求改善組織內客戶體驗的個人
旨在提高客戶滿意度和忠誠度的經理
想要促進營銷和人力資源職業的專業人士
尋找高級知識的客戶服務員工
有興趣通過CCXP認證尋求職業變革或進步的人
那些有興趣改善組織業務績效的人

包括什麼：
價值相當於$ 500臉-to -face Workshop
用於實際應用的客戶體驗工具
客戶旅程映射工具設置供下載和輕鬆使用
著名客戶體驗專家的指導
為CCXP認證做準備的知識
基於個人經驗和最新市場研究的見解
客戶管理學院（英國）的前學生身份
客戶管理研究所的完成證書

關於講師：
著名的英國大學的營銷博士學位
-MBA擁有超過20年的客戶服務經驗
基於倫敦的顧問和教練，在各種商業行業和規模方面擁有全球經驗
關於客戶體驗的三本書的作者
被公認為世界領域的客戶體驗和忠誠度專家之一
倫敦一所著名大學的MBA課程前主任
包括哈佛和布拉德福德在內的著名大學的前老師
倫敦一家領先諮詢公司的前副總裁

誰應該參加這門課程：
客戶參與經理/董事
企業主和企業家
客戶服務經理/董事
客戶體驗經理/董事
客戶的老闆/見解總監
社交媒體經理
高級營銷經理/董事
客戶體驗董事
營銷副總裁
- 總經理
業務發展總監
- 運營總監
董事/MDS/CEO
品牌經理
- 高級管理人員
您將學到什麼：
開發客戶體驗旅程地圖的技術
將包含在旅程地圖中的關鍵組件
使用我們的模型創建自己的旅程圖